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SOPORTE Y AYUDA
Preguntas Frecuentes
SOPORTE Y AYUDA
- 1 ¿Cómo puedo utilizar los mecanismos del Centro para gestionar mis controversias de manera eficiente?
- El Centro administra procesos de arbitraje y Juntas de Prevención y Resolución de Disputas (JPRD) con celeridad e independencia. Para una gestión eficiente, se recomienda incorporar las cláusulas correspondientes en sus contratos, permitiendo que expertos técnicos resuelvan discrepancias sin paralizar la ejecución de la obra o el suministro.
- 2 ¿De qué manera la JPRD ayuda en el trayecto de ejecución de un contrato?
- La JPRD acompaña el contrato desde sus etapas iniciales con un doble rol: preventivo, absolviendo consultas técnicas para evitar que los desacuerdos escalen, y resolutivo, emitiendo decisiones vinculantes de cumplimiento inmediato que garantizan la continuidad del proyecto y evitan sobrecostos.
- 3 ¿Bajo qué marco legal se miden y facultan las competencias del Centro en contrataciones públicas?
- De conformidad con la Ley N.º 32069 (Ley General de Contrataciones Públicas), el Centro está facultado para administrar arbitrajes en contratos de entre 2,000 y 20,000 UIT, y Juntas de Prevención y Resolución de Disputas (JPRD) en contratos que no superen las 2,000 UIT.
- 4 ¿Cómo se distingue el proceso de denuncia por conductas indebidas dentro del Centro?
- El proceso es simple y garantiza la protección al denunciante. Las denuncias sobre actos de soborno o faltas éticas se pueden realizar de forma confidencial o anónima a través del Canal de Denuncias (web o correo electrónico), siendo evaluadas directamente por el Oficial Antisoborno.
- 5 ¿Cómo actúa el Centro para resolver conflictos sin recurrir inmediatamente a instancias judiciales?
- A través del Inbound de Soluciones, el Centro promueve una cultura de diálogo y prevención. En lugar de "empujar" un litigio, se comparten mecanismos como la Conciliación Extrajudicial y la función consultiva de las JPRD, enfocándose en resolver el problema organizacional del cliente de forma técnica y especializada.
- 6 ¿Qué seguridad existe respecto a la imparcialidad de los adjudicadores en las JPRD?
- Todos los adjudicadores deben cumplir con el Código de Ética de JPRD (DG-JPRD-05) y presentar una Declaración Jurada de Independencia. El Centro garantiza la autonomía técnica y funcional, prohibiendo cualquier represalia contra quienes reporten incumplimientos al Sistema de Gestión Antisoborno (SGA).
